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＜前言＞「做」不夠，要「做好」，還要「做到卓越」

第一章．教練的重要性

01企業的火車頭，創造和諧的信任關係
領導團隊如同拼圖過程
團隊領導力的背後推手—─教練

02減低干擾與障礙，提高被教練者的表現
降低干擾才能提升表現
教練是球員最好的後盾
學習跨越「EMBA」四大障礙

03要當好教練，四種態度不可不學
好的教練不只能以身作則
（1）學習面對
（2）學習親和力
（3）學習聆聽
（4）學習活在當下

04發展快速，企業教練與管理形成差異化
薪悅誠服vs.心悅誠服
領導與管理大不相同

05善用管理人特質，發現內在競爭力
改變固有信念，轉化為可能性信念
因果—─驅動力的燃料
信念─—提升內心的素質
能力—─扭轉成敗之法

第二章．六大領導力

01信任（Trust）
信任與環境無關，只與自己有關
不斷追問，看到自己內在的成功
一個個的第一，最終就會成為第一名

02可能性（Possibility）
失去可能性，就如同盲人摸象
接受改變，就是拋棄「說一套、做一套」
一人開放，效應將擴及全企業

03誠信（Integrity）
具備誠信特質的人，便有魅力
遲到與否，與你自身誠信有關
心口不合一，就會產生盲點
觀其言、聽其行，才能判斷真偽

04責任心（Responsibility）
喚起自我責任感，才能創造正面循環
失去責任心時，找出與目標的差距

05熱情（Passion）
善用反映方式，找出企業的熱情驅動力
先燃起熱情，才能感染改變他人

06影響力（Influential）
善用影響力，改變大局

第三章．十八種管理人特質

01與驅動力相關的特質
（1）看人之大—─「信任」的驅動力
莫讓疑念壞了純正心念
（2）受教—─「可能性」的驅動力
受教者，才能成為真正優秀人才
（3）利義—─「誠信」的驅動力
你是重視利益？還是利義？
（4）遠見—─「責任心」的驅動力
跳鼠反思出生命遠見
（5）自由—─「熱情」的驅動力
自由意志可抽離情緒
（6）氣度—─「影響力」的驅動力
有肚量者就會有氣度
不要輕易破壞，才能持續影響力

02與信念相關的特質
（1）承擔—─「信任」的信念
（2）自我超越—─「可能性」的信念
（3）共贏—─「誠信」的信念
（4）願意—─「責任心」的信念
（5）積極主動—─「熱情」的信念
主動運用機智事半功倍
（6）以身作則—─「影響力」的信念
想帶動團隊的教練就要先從己身做起
企業領導更不應搶功推諉

03與能力相關的特質
（1）授權：「信任」的能力
著重差異性的授權
（2）探尋：「可能性」的能力
探尋各種可能才得以尋獲寶藏
（3）專注：「誠信」的能力
專注於每一顆球而忘卻得失
（4）高要求：「責任心」的能力
成功人士必定對自己高要求
（5）正面表達：「熱情」的能力
NLP訓練重組正面價值
（6）積極聆聽：「影響力」的能力
教練應善用高層次的傾聽能力

第四章．拓展你的競爭力

01教練和領導都可以用的工具
（1）專業技能
（2）完整的全腦思維團隊
（3）教練∕領導文化氛圍

02全腦思維（Emergenetics）的歷史背景
（1）思維特質
（2）行為特質
（3）性別差異
（4）結果思考

03管理學的智慧—─達標步驟
（1）鏡子（Mirror）
（2）羅盤（Compass）
（3）酵母（Yeast）

協助達標的步驟

【後記】建立教練文化，拓展你的競爭力

前言

　　「做」不夠，要「做好」，還要「做到卓越」

　　「Coach」這個英文字在歐洲中世紀時，常被用來指稱馬車，這是因為當時的交通工具中，馬車是協助旅客從一個城市移動到另一個城市必備的工具，簡單說來，就是協助客戶到達目標的工具之一。而在現代，Coach這個字也開始被指稱為「教練」，這是因為教練可協助達標所致，而此一概念後來也逐漸被運用在管理學中，使得教練成為一種學問，並成為現代高階管理者所運用的管理藝術之一。

　　我們從字典裡查到的教練定義，包括了指導者、輔導員、老師、訓練師，或是專業的顧問，而被視為二十一世紀最具公信力的維基百科（Wikipedia）對「教練」所下的定義為：「一位能支援人們或客戶透過目標設定、鼓勵及發問來達成其目標的人；教練不同於顧問或導師，他們較少提供建議。」

　　至於企業教練界的領航家──國際教練聯合會（ICF）對於教練的定義是：「教練是客戶的夥伴，協助在思考上的拓展，創造優質的溝通啟發並激勵專業潛能。」

　　基於上述二種具國際權威的教練定義，企業教練的技術正是基於看人之大的出發點，運用有效的溝通能力與嚴謹的步驟，使被教練者（Coachee）跳脫既有信念與行為模式，發現到自我可突破的關鍵點，其後並採取自行負責且有效的行動，來達成自己所承諾的目標。

　　在管理上，教練就是透過一系列的原理和技術，使被教練者藉由覺察到自我想要達成的目標以及目標與現實的差距，並運用自身的資源及能力，拿到心目中的金牌，而對個人來說，經由這個系統性過程，被教練者不僅會因為轉化及新的成果感到自信與滿足，而且還可以從中創造出自我察覺、遷善、進步的成就感。

　　教練的兩大心法

　　但對於企業中的領導來說，由於當前企業情勢多變，而且領導在面對這些變革時，多得要獨自面對，若能讓自己多培養一個「教練」的角色，就可以有多方面的思維，也可以協助團隊成員成長，不至遭到時代淘汰。

　　不過，這本書的主要目的不是讓大家拿來「學」的，而是要讓大家拿來「鍛鍊」，所以，我們呼籲一個觀念：「做→做好→做卓越」。

　　這個觀念指的是，一般領導者當然會要求員工做事，但做事是有層次的，所以從「做」中，要培養員工做到比過往更好，接下來還要培養員工具備執行力，把你交代的事情完整地做到，達到預設的績效指標，這就是「做卓越」。

　　因此，做一個教練型領導，要讓團隊有機會從錯誤中學習，所以我們有兩個心法，第一個是「沒有對錯，只有選擇」，而這些選擇是領導者要去承擔的後果。第二個心法則是「事情發生了，是人都有情緒、反應」，因此身為一位教練要去區分誰有情緒，問題就是誰的。

　　例如，夫妻吵架，先生自己不生氣，但太太卻氣得要死，先不說誰對誰錯，情緒如果在太太身上，那是太太會計較、愛鑽牛角尖，所以，身為領導者在跟員工溝通，如果員工都不生氣，而你自己生氣，那你就必須知道問題出在自己身上，因為有情緒的人是你，而有情緒的人是絕不會把事情做好的。

　　身為領導或教練的任務之一，就是要挑戰團隊，讓團隊不要過於安逸，進而創造出卓越的成績，而本書中，我們除了介紹企業教練的重要性，以及企業對教練的需求之外，我們也將介紹六大領導力，並從六大領導力中歸納出十八種管理人特質。

　　最後，我們也將一一介紹教練或領導達標的步驟，藉由詳盡的解釋，讓有心想在自身領域中成為教練的夥伴，有完整的學習框架，並且希望每個人在職場領域、生活領域，都能成為幫助自己、幫助他人的最佳教練。