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Chapter1你準備好當主管了嗎？
　　從今天開始，你正式當上目前公司部門的主管，帶領團隊一起打拼，一方面要監督掌管好下屬的績效、表現，一方面要與更高階層，甚或是老闆做好報告，完成他們所交付的任務；相信不管你先前有沒有當過主管的經驗，這份主管的工作，對你來說，真的可以用「任重道遠」、「鞠躬盡瘁」來形容。不過，你真的準備好當名稱職的主管了嗎？你真的知道該如何調和鼎鼐、完成任務了嗎？

Part1 全面探索解析當上主管的密碼
對公司理念認同的人可獲得晉升
與公司共患難的人獲得晉升
以老闆的標準要求自己的人獲得晉升
把事情做在前面的人獲得晉升
善於學習的人可以獲得晉升

Part2該如何培養優秀主管應有的能力與條件？
優秀主管必須掌握的4大技巧與能力

Part3想要當上主管就要這樣做
我們是一夥的！培養與老闆同樣的氣息
只有這幾種狀況　你才會被提拔當主管

Part 4新手上路　主管初體驗的注意事項
摸清楚你老闆、頂頭上司的喜好、罩門與地雷
瞭解公司的長遠規劃與宏偉藍圖
熟悉一起共事、常時間相處的同事與部屬
扮演好主管應有的角色
角色錯位要不得

Part 5避免爆衝　新任主管贏取民心好做事的技巧
不要鄉愿　一開始就得建立權威
拿出實力　堵住不實批評中傷
穩定軍心　做好溝通與協調的預備動作
按部就班　通盤掌握之後再採取行動
你要當哪種類型的主管

Chpater2、當上主管之後最重要的任務是什麼？
　　主管主管，顧名思義，主要就是負責管事的，不過組織單位裡面的事情一大堆，到底要從何開始管起？又要怎樣開始管起？這可是一門深奧的學問！很多可能已經有點資歷的主管，在這方面，都不一定能夠做得很好！所以不管你是不是主管，不妨趁此機會，來個再教育吧！

Part 1盡心盡力，完成主管的職責與任務
主管應該扮演哪些重要的角色？
主管的作用和存在價值有哪些？
主管工作的內涵

Part 2主管要透過管理讓組織運作順利
主管的管理功能
6招教你建立主管的管理權威

Part 3主管要讓每一位員工適才適所
主管用人的學問大
讓每一個人有自己的位置
優化組合實現協作
如何管理各種員工
對待員工必須規避的陷阱

Part 4主管的好壞與團隊的優劣有不可脫離的關聯
團隊凝聚力是組建能幹團隊的關鍵
齊心共力是建立團隊的不二法門

Chapter3、什麼是主管應具備的正確態度？
　　在上一章當中，我們談到了「當上主管之後最重要的任務是什麼？」若那是從技術層面來看，提醒大家當上主管必須具備哪些技巧的話，那麼接下來在這個章節當中，我們要來探索主管的內心深處，也就是從精神面的角度，告訴大家，主管，應該具備哪些「態度」。

Part 1懂得檢視內在的主管才是好主管
什麼是良好的工作態度
從工作態度評斷一個人的好壞
主管應有的涵養與職責

Part 2 管理要管到關鍵點上才能發揮最大效果
靈活運用！主管非有不可的管理技巧
主管的管理能力
員工管理的6大目標
我們是一夥的！用同理心對待員工

Part 3學會授權、信任是主管的重要功課
成功主管必備技能—授權
授權的原則
授權要因人而異
抓領導權放管理權

Chapter4、主管應該具備哪些軟實力
　　軟實力，泛指看不見、摸不著，但在精神層面不可或缺的技巧；有了軟實力，對態度、性格以及其他優勢方面，便能夠與其他人產生差異，有了差異，就可以形成致勝的關鍵。
　　主管為什麼要具備軟實力呢？答案是在每日既定的工作流程之外，主管還必須以德服人、以理說人，用個人的魅力與實際的行動帶人，才能真正誘發部屬的使命感、責任心。

Part 1領導力
主管，亮出你的威信吧！
第一次秀出領導魅力就上手
領導力的關鍵因素

Part 2溝通力
做好溝通，才能做好事情
主管應學會的說話技巧
主管應學會的聆聽技巧
外在的形象也是一種溝通模式

Part 3責任力
承擔起主管的應有的責任
懂得負責才是會被重視的好主管
提高責任感有方法

Part 4創新力
創新力是生存的命脈
創新的方法和做法

Part 5抗壓力
壓力管理的必要性
一定要學會情緒控制
抵抗壓力的9大方法

Chapter5、主管應該擁有硬技巧？
　　主管，沒有那麼好當的！除了上一章節談到的「軟實力」之外，接下來，我們要來談談主管除了本身工作上所需技術之外的「硬技巧」；這裡所謂的「硬技巧」是輔佐日常工作，讓工作推行順利的重要撇步；這部分的技巧，基本上不會受到人格特質的限制，出現各別差異的狀況，而是一個放諸四海皆準的標準，也是每一位主管都必須學習與掌握的！

Part 1管理力
主管要學會的三種管理技能
檢視自己的管理能力

Part 2時間力
國人在時間管理方面容易犯的錯誤
時間效率管理的方法
如何搞好日常管理
主管如何支配時間？

Part 3執行力
對執行力常見的偏差
管理靠執行落到實處
如何提高執行力

Chapter6、主管面臨的難題與解決辦法有哪些？
　　主管難為，組織裡面大大小小的事情都得由他定奪，但每日工作相當繁忙的主管，就算學會了授權，還是很難巨細靡遺地兼顧到方方面面；而且，在瞬息萬變的競爭當中，困難與挑戰總是一波接著一波而來，主管該怎麼辦呢？遇到困難與挑戰的時候，該向誰求援呢？又該如何找到可以突破的點，找出解決的方法呢？

Part 1小心，主管不該犯的錯！
小心！這就是主管容易採到的地雷
主管！你有這些問題嗎？
你是以下這種成事不足敗事有餘的主管嗎

Part 2如何處理工作上的矛盾
如何處理各種矛盾

Part 3當主管如何降低員工離職率
流動率大，公司要付出的代價也大
解讀資料界定問題
針對問題找出辦法
定留住人才的策略

前言
做好主管是有學問的

　　當上主管，意味著你的工作能力獲得肯定，意味著你在組織體制內的權力基礎更加穩固，更重要的是，意味著你的薪資水準會隨著職位的上升而提高。

　　但是不管你是依循體制內的管道一層一層爬上去，或者是從外部單位空降、拔擢到目前的單位擔任主管，為了避免發生原來你的職位已經被上升到超乎你能力範圍的窘境，你特別需要好好研讀《第一次當主管就上手》一書。

　　因為，當你負起主管的職責時，決定你是否能夠做得長久穩固、做得順心應手、做得政通人和、績效卓越、領導有方、出類拔萃，很多時候，不光是你具備傑出的工作能力就可以的了！

新主管舊主管都得看仔細了

　　在大體制裡面任職、工作，若要贏得加薪的機會，很多時後，你必須要拿出傑出的工作能力，當你獲得肯定之後，除了加薪之外，也可能會被委以重任，也就是擔任主管之職；儘管人人嚮往當個主管，但卻並非人人都能如願以償。

　　即使終於等到了那麼一天，登上主管的寶座，也不一定活得輕鬆。

　　許多身負重任，被老闆深深期許的主管，經常因處事不夠嚴格、人際關係融洽不夠，以致於在面對下屬與老闆之間的分寸把握不準，要不是人和很差，搞得部屬怨聲載道、離心離德，沒有一個人願意服從他；要不然就是鄉愿包庇，一味保護部屬，但卻無完成老闆交付的使命，搞得個人能力被大打折扣……，類似的危急狀況真是族繁不及備載；引發這類危機的最大原因，就在於當上主管的人不了解主管的工作性質以及職業內涵！

　　(不要以為只有初次當上主管的新手會有這樣的問題，事實上，很多老資格的主管反而毛病更多，已到了積重難返的地步。)

原來這才是主管的性質與內涵

　　主管，不是在一家公司老資格了，就一定當得上的，也不見得要有多高的學歷、多有力的背景就一定能勝任，如果你有機會當上主管，一定是因為更上面的上司欣賞你某些人格特質，看中了你的某些能力，有重責大任必須委託你。

　　那麼，一個傑出、優秀的主管，必須具備怎樣的性質與內涵呢？

主管是勞心而非勞力者

　　所謂勞心者是指運用其智慧，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決問題對策的人；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的人。孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。

主管是人才而非人手

　　企業的強弱是看各類人才是否多而全，尤其是運用腦力去管理部屬的人才，而不是只求人手，例如只會依照上司旨意辦事的人多，人多只是勢眾，但不一定能成事。

主管不是當官

　　主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既然不是當官，就不能有官大學問大的心態，頭銜高並非一定實力強，名副其實才是真主管。

主管是既管又理的人

　　過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；當今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無上的權威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經落伍，取而代之的是講理、注意理性和身臨其境的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。

主管是負責單位業績成敗的人

　　企業各部門若有良好的業績，大家都會說主管的領導有方。然而，計算成敗其實應該按90：10的原則，有錯則由上(90)往下(10)記，有功則由上(10)往下(90)記。
　　主管既要盡力而為，領導部屬完成上級所交給的任務；又要善於踏實本分，設法爭取到老闆的支持與信任，進而順利完成任務。

主管是調和各方關係的人

　　有人說：企業主管是兩面人，扮演承上啟下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老闆一般，人人敬畏，但在老闆面前，卻搖身一變成為夥計的身份，既要盡力而為，領導部屬完成上級所交待的任務。

　　由於這種兩面關係，故常遇到「該說的不能說」、「不該說的又非說不可」的兩難窘境，而有「主管難為」的切身感嘆；然而，衡量實際情況，主管不僅是兩面人，也是綜合各方關係的人。

好主管不能缺少的技巧

　　瞭解了身為主管的性質與內涵之後，我們再來聊聊主管應該擁有哪些技巧，才能夠勝任這份工作。

　　簡單地說，主管一般應具備技術、人際、全域、判斷四種管理技巧。

　　技術主要包括專業性的知識、對專業問題的分析能力、專業工具及專業技術的熟練程度。作為主管，不管是銷售、生產、人事，還是財務、研究、住處等各個方面的知識都應鑽研，技術越好，越能與他人協調與合作。

　　人際技巧重點在與人的合作，作為一個主管是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什麼方式去看他的上司、同事及部屬？他用什麼方式去瞭解這些人對他的看法？他如何處理這兩方面的問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現，主管並非只在做決策時才需要正確瞭解他人的能力，主管應切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。

　　全域性是要求主管能從企業的整體來看問題，同時認請各組織各部門之間的相依性，只有產、供、銷、研、財、信等各個部門的密切配合，企業才能有綜合效果而言；同時要看主管能否同企業界、社會、政府、學校等力量保持一種什麼樣的關係，能否使其為我企業所利用，對我企業有利。

　　判斷對於一個主管來說非常重要，企業經營錯綜複雜，常常通過主管瞭解來龍去脈因果關係，從而找到問題的真正癥結所在，並提出解決方案。這便要求主管能洞察先機、未雨綢繆，這樣就能化危機成轉機，最後變成良機。

當好主管的基本修煉

　　部門主管肩負協調上下左右、和諧處理好縱橫關係的職責，工作常常需要把握方圓尺度，如果處理不好，大至影響全域，小至影響自身，對工作都會造成被動。那麼，主管又該怎樣擁有上述技巧，又該怎樣培養、修煉呢？

　　簡單地說，成為「發現者」、「領跑者」、「思考者」、「創造者」、「關懷者」，將會使主管在工作和生活中遊刃有餘，並且取得成功。

好的主管是「發現者」

　　任何事物的出現和發生，事前都顯露徵兆和苗頭，作為一個部門主管，不僅工作中要胸有全域，而且要善於注意任何細枝末節，具有鷹一樣敏銳的眼睛，善於在偶然中發現必然的存在，善於發現工作中的遺漏和不足，善於總結成功的經驗和教訓，從中思考並找到解決處理問題的辦法，即便不能做到未卜先知，也一定要有亡羊補牢的措施。成功不僅決定大思路、大方法，有時細節也是決定成敗的關鍵。善於發現，做一個好的發現者，是做好部門主管的首要前提。

好的主管是「領跑者」

　　幹部幹部，先行一步；部門主管就是本部門的幹部，在領導本部門工作的時候，不論思想上、業務上、謀劃上、行動上甚至事物事件的發展結果預測以及應急預案的考量上，都要比別人先行一步，只有這樣，才能引領本部門不斷超越別部門或者過去的本部門。

　　領跑需要耐力，需要精力，但有時候更重要的是需要智力。智力上超前思維，精神上永不鬆懈，耐力上永不放棄，持之以恆，就一定可以成為一個不斷與時俱進的好的領跑者，引領本部門不斷走向新的勝利。

好的主管是「思考者」

　　當主管，要能正確把握處事時機、考察地理位置、琢磨什麼人做什麼合適、事情怎樣辦才更穩妥、更易於成功。然後再加強執行力，效果上要注重真實效，否則，執行不力，效果上就會大打折扣。然後，善於隨時隨地發現問題，做到查缺補漏，力求完美。

　　在貫徹落實中針對遇到的困難，在必要的時候，給具體辦事的人員在人力、物力、財力，及其政策、方法、策略與精神上一定的推力和助力，促其一鼓作氣，全面完成任務。

好的主管是「創造者」

　　一個好的部門主管，一要善於思想創新、工作思路創新、方式方法創新，同時還必須在業務上過硬，對本部門的工作業務內容、工作業務程式及其具體操作要領，都要做到心中有數，做到既能出主意、想辦法，也能親自操作實踐，兩者缺一不可。只有讓員工真心佩服，才能讓員工真心信服。既信且服，焉有做不好工作的道理！

好的主管是「關懷者」

　　作為主管，「關懷」是一種人文修養；作為部門主管，要善於在員工的變化中抓住其不變的因素，給予必要的關懷，在不違反大原則的基礎上，本著員工「缺什麼就關懷什麼」的原則，從工作到生活、從情緒到態度、從學習到技能、從職位到待遇，都給於必要的關懷，讓員工帶著感恩的心去工作。

　　能讓自己的條件符合上述要求，你離一個優秀的主管也就不遠了！